SORAM a été l’un des premiers utilisateurs de KPAX Manage, l’acquisition d’une telle solution est venue par la volonté d’améliorer nos services clients et l’efficacité de nos processus en vue de notre croissance. Auparavant, la facturation au réel nécessitait beaucoup d’énergie pour obtenir les informations directement des clients, aujourd’hui, cela se fait automatiquement et les clients peuvent effectuer une vérification.
KPAX Manage a aussi permis de fournir un service de livraison automatique des consommables. Ainsi, les clients ne s’occupent plus de rien et le stock de consommables a été réduit de plus de 70%.
Lors de l’acquisition de la solution, c’était encore la 1ère version de KPAX Manage et le choix s’est porté sur cette solution car elle répondait à nos attentes : solution compatible multi constructeurs permettant ainsi de gérer tout notre parc, serveur hébergé en local afin de répondre aux exigences de sécurité des clients finaux, interlocuteurs accessibles pour résoudre les difficultés. La généralisation de KPAX Manage sur le parc a nécessité une importante gestion du changement auprès des équipes techniques. Il a fallu leur faire comprendre les bénéfices pour obtenir l’adhésion des techniciens. L’effort a été important, mais à l’arrivée, les bénéfices sont nombreux et il y a un vrai engouement de toute l’équipe.
Aujourd’hui, KPAX Manage gère plus de 5000 systèmes d’impression sur 4 constructeurs différents chez SORAM, soit environ 80% du parc total. Les évolutions récentes et annoncées du logiciel sont pertinentes pour nous puisque d’un côté le boitier hardware KPAX Manage Liberty permet de répondre à la problématique des clients n’ayant pas d’infrastructure pour accueillir l’agent logiciel ; l’agent déconnecté permet de répondre à des clients avec des exigences de sécurité très fortes ; le module de gouvernance de parc permet de proposer un nouveau service à nos clients.
